Na Viver Bem Casa, queremos que sua experiência seja leve, tranquila e positiva do início ao fim.
Por isso, trabalhamos com transparência e cuidado em cada pedido realizado.
Como trabalhamos com parceiros logísticos e fornecedores especializados, alguns processos possuem prazos e condições específicas, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e devoluções
Caso precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para ajudar da melhor forma possível.
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento para compras online.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Produtos com avaria ou defeito
Se o produto chegar com defeito, avaria ou diferente do solicitado, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Sempre que possível, envie:
Assim conseguimos agilizar a análise junto aos nossos parceiros logísticos e fornecedores especializados.
Processo de análise
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso juntamente com o fornecedor responsável.
Como trabalhamos com parceiros logísticos e fornecedores especializados, alguns processos podem exigir prazos adicionais para validação, coleta de informações e autorização da troca ou reembolso.
Reembolso
Quando aprovado, o reembolso poderá ocorrer por:
Os prazos podem variar conforme a operadora financeira ou instituição bancária.
Situações que não permitem troca ou devolução
Não será possível realizar trocas ou devoluções em casos de:
Informações importantes
Alguns produtos podem ser enviados separadamente, em embalagens diferentes e com prazos distintos, devido à logística dos parceiros responsáveis pelo envio.
Nosso compromisso é sempre acompanhar o processo e oferecer suporte durante toda a experiência de compra.
Fale com a gente
Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para atender você com atenção e transparência.
Porque viver bem também é comprar com tranquilidade.
